表扬新（xīn）的物业公司（sī）

案例概述：  

地处本市沪（hù）东某大桥桥堍旁的某公（gōng）寓，是沪东（dōng）地区（qū）新建（jiàn）楼盘。这里交通（tōng）便捷，人气旺盛。在此居住的有（yǒu）大（dà）学教授、报社记者（zhě）、区**公务员、银行职员、离退休干部、华侨和企事业经（jīng）营者、管（guǎn）理者，文化层（céng）次较（jiào）高，当然对物业管理的要求也比较高。前（qián）任物业管（guǎn）理公（gōng）司（简称原公司）是（shì）该公寓投（tóu）资开发（fā）商下属原房（fáng）管（guǎn）所转制而成。由（yóu）于该公司（sī）长期以来纪律松懈（xiè），管理混乱，事故（gù）接连不断,引（yǐn）起广大业户的强烈不满（mǎn），业委会多（duō）次向（xiàng）其（qí）交（jiāo）涉无果（guǒ），**只好（hǎo）将其炒了“鱿鱼”，拟聘一家有知（zhī）名（míng）度（dù）的品牌物（wù）业管理公司（简称新公司）来实施物业管理。  

2001年（nián）6月下旬，在新物业管（guǎn）理（lǐ）公司竞聘会上，该街道分管房管所（suǒ）的老主任，**本区某（mǒu）房（fáng）产集团下（xià）属另一家物（wù）业管理公司前来进（jìn）行竞聘。由（yóu）于受地（dì）方保护主义思想作崇，老主任在（zài）竞聘（pìn）会上对其他公（gōng）司百般发难（nán），设障，并对业户们讲：你们自（zì）己聘（pìn）新公司将（jiāng）来有的吃苦头了......    

**业户代表大会冲（chōng）破了阻力,以（yǐ）17票对（duì）2票的（de）结果选择新公（gōng）司。新公司在7月1日进驻后遇到种种刁难和困难。如原公司搬走时，拆去（qù）门卫值（zhí）班（bān）室（shì）电话、电灯和电线；搬走（zǒu）了属业户的所有垃圾（jī）筒；强占（zhàn）物业办公室不搬。不提供（gòng）报刊发放（fàng）的业户名（míng）单；财（cái）务账目（mù）和（hé）内部（bù）资料拒不移交。其（qí）目的（de）是造成垃圾没处（chù）放（fàng），报刊没处送，报修没（méi）处（chù）接，办公没处办的混（hún）乱（luàn）状态。  

针对这些情况，新公司在（zài）总（zǒng）经理亲自（zì）带动（dòng）下，立即（jí）采取应急措（cuò）施。**，连夜购买垃圾筒，并（bìng）全部安放就位；第二（èr），对报刊的发放，请原（yuán）保安员回忆（yì），服务小姐逐户核对（duì）；第三（sān），没（méi）有办公室，新公司（sī）管理人员就先在门卫室临时办公；第四，实行24小时（shí）立岗制度，每班四名，两名外（wài）保，两名内（nèi）保，立巡相互交（jiāo）换（huàn）；第（dì）五，每人配备（bèi）对讲机，一有情（qíng）况可迅速与外（wài）联系；第（dì）六，在公寓小区出（chū）入口（kǒu）处加（jiā）装（zhuāng）电动移门控制车（chē）辆；第（dì）七，对小区所有的煤、水、电（diàn）管道用不同颜色进行油（yóu）漆（qī）一新，发现隐患（huàn），立即（jí）排除；第八，对公用部位安（ān）装红外线声（shēng）控灯，实实在（zài）在地为业户节电；第九，严格（gé）执行服务规范，要求每个保安人（rén）员（yuán）仪容整洁，穿（chuān）好制服，戴好领（lǐng）带和白手套，文（wén）明（míng）值（zhí）勤，礼貌查询，既有威严感，又有亲（qīn）切（qiē）感，接待（dài）业户彬（bīn）彬有礼，处理投诉恰到（dào）好处；第十，从严管理，不徇私（sī）情；并（bìng）将（jiāng）岗位职责打印成文，时时对照（zhào）。新公（gōng）司接管三个多月，总（zǒng）经理（lǐ）七次亲自带人（rén）检查工作，有几次从深夜11：30查（chá）到凌晨4点（diǎn）。小区（qū）几位（wèi）离退休老人（rén）了解（jiě）此事后，高（gāo）兴地说：这就是我们党的优良作（zuò）风，有这样（yàng）的老总做（zuò）表率，这支队伍一定过硬。有**，有位领导深（shēn）夜11点打电（diàn）话到警卫室（shì）了（le）解（jiě）情况（kuàng），铃响了无人接听，他立即（jí）赶到小区检（jiǎn）查（chá），原来电（diàn）话出（chū）了问题，立（lì）即进行修复。有位保安立岗（gǎng）时斜靠在箱子上被罚（fá）款100元，有位（wèi）员工上班迟（chí）到一刻钟也被罚款50元，从严管理的结果，违（wéi）纪现象越来越少，业户越来越（yuè）满意（yì）；第十一，坚（jiān）持各项制度，采取通行证，出入证，来访登记等措施，控制（zhì）所有出入的人流，物流（liú），车流，并（bìng）与当地（dì）警署（shǔ）建立热线联系；第十二（èr），转变观（guān）念，争取做（zuò）业户的“好保（bǎo）姆，好管家（jiā），好朋友”。新公司进（jìn）驻后，突出“让你更满意”的服务理（lǐ）念。通过收（shōu）管理费，收有线电视费，送失物（wù）招领，访问用户等一系列措施，强记强（qiáng）识（shí）业（yè）户，还通（tōng）过延（yán）长服务时间多接（jiē）触业户。对（duì）新公司（sī）这些做法（fǎ），业户们看在眼里，喜在心里。深情的说：过去我们（men）找原公司管理人（rén）员根本找不到，实（shí）在（zài）没办法（fǎ）只好上班请假出来找。现在我们上班时，管理员已经来了，我们下（xià）班了，管（guǎn）理员还（hái）没有下（xià）班。我们晚上要睡（shuì）觉了，管（guǎn）理员办（bàn）公室还有人在，你们真是我（wǒ）们的好保姆（mǔ），好管家（jiā），好朋友（yǒu）。有你们做朋友，我们放心，我们高兴。  

生动的（de）事（shì）例，让（ràng）该（gāi）区和（hé）街道干部（bù）也（yě）深深感动（dòng），区（qū）**几次派人明察暗访，老主任也多次暗（àn）暗检查，他每检（jiǎn）查（chá）一次（cì）感动（dòng）一次（cì）。有一次，老主任派人让（ràng）业户暗地对新（xīn）公司的满（mǎn）意率打分。结果，加权平均（jun1）下来为87分，老主任彻底服了。在该小区新公司（sī）进驻（zhù）100天的会（huì）上，老主任动情地对业户代表说：你们选择新公司选择对了。我已经快60岁的人（rén）了，过去（qù）我认为，你们（men）选择的新（xīn）公（gōng）司人生（shēng）地不熟（shú），吃苦头（tóu）在后面哪！现（xiàn）在，看（kàn）来你们比（bǐ）我有（yǒu）眼光，新（xīn）公司的服务理念（niàn）就是好，作（zuò）风就是过（guò）得硬，真不愧为是品牌（pái）物业管（guǎn）理公司（sī）。他还**周（zhōu）边其它几个小区也请新（xīn）公司管（guǎn）理。  

案例（lì）分析：  

本案通过该小区街道老（lǎo）主任100天来对（duì）新公（gōng）司前后两种不同态度，显示（shì）了新公司实实在（zài）在（zài）的品牌风范。这说明，随着市（shì）场竞争的日趋（qū）激烈，物（wù）业管理公司（sī）要在市场上站稳脚跟，靠什么？靠服务，靠超（chāo）前的服务理念（niàn），靠先进的（de）服务规范（fàn），靠领导干部的（de）身先士（shì）卒，靠（kào）员工的（de）团队精*，靠那（nà）么一股（gǔ）劲，那么一种拼*的（de）精*。如果，新公司进驻后，不（bú）是立即从内（nèi）部着手进行（háng）管理（lǐ），而是一味的同原物（wù）业管理（lǐ）公（gōng）司（sī）争道理，辩是非（fēi），那么，就可（kě）能失去时机，失去民心。到头（tóu）来真的（de）吃苦的是业户。不（bú）是吗？当大（dà）伏（fú）天，小区的业户看见管（guǎn）理人（rén）员和保安没（méi）有风（fēng）扇，就从家里（lǐ）搬来风扇让新公（gōng）司的人用（yòng），看见服（fú）务人员没有水喝（hē），就从家里拿来矿泉水，让服务（wù）人员喝，有的还端来椅（yǐ）子让（ràng）管理人员坐（zuò）。所谓一份耕耘，一份收获也是本（běn）案可以得到的（de）启（qǐ）示之一。  

当然，原（yuán）公司的那种不从管理（lǐ）和经营上找原（yuán）因，而想方设法给新（xīn）公司制造麻烦的做法，也必将受职（zhí）业道德的（de）谴责，其*终（zhōng）必将（jiāng）被市场所淘汰。